Gestion des risques / AFGSU / QVT

• Approche physiologique, psychologique et sociale des conflits

⇒ Les modèles de la communication
⇒ Le conflit verbal, la prévention de l’agressivité verbale

• Gestion de l’agression verbale : Comprendre les attitudes d’écoute

⇒ Attitude d’évaluation – jugement.
⇒ Réactions d’interprétation- attitude d’enquête.
⇒ Attitude de soutien – attitude de décision conseil .
⇒ Attitude de compréhension et introduction à la négociation

• Repérer et anticiper les différentes formes de conflits:

⇒ Règle des 4 C : Calme, Courtois, Constant, Consistant.
⇒ Conseils pratiques à utiliser dans une situation de conflit verbal.
⇒ Recommandations pour éviter le passage à l’agression physique.

• Reconnaître les déclencheurs de violence  : Le rôle des émotions

⇒ L’outil de la négociation et analyse de la situation
⇒ Détecter les signaux physiologiques.
⇒ Les casus belli (Déclencheurs de Violence).
⇒ Élaborer des stratégies de prévention
⇒ Faire face au traumatisme post-agression
⇒ Connaitre le cadre légal de la légitime défense

•  Introduction à la Self defense  : Scénarisations d’agressions

⇒ Découvrir les points sensibles par zone.
⇒ Immobiliser et neutraliser un individu incontrôlable.
⇒ Analyse environnementale et proposition d’amélioration du lieu de travail.
⇒ Gestion du stress : exercice de méditation guidée

Les principes et les supports pédagogiques :

Remise du livret d’accueil au stagiaire avec le programme complet de la formation, le règlement intérieur et la présentation du centre de formation.
Le stagiaire sera invité à remplir par demi-journée la feuille d’émargement.
Valorisation et questionnement de l’expérience professionnelle individuelle et collective.
Les apports théoriques et les apports d’outils seront travaillés à partir de situations simulées.
Pédagogie active et participative, chaque exercice est suivi d’un débriefing avec mise à jour des connaissances.
Apports théoriques avec support PowerPoint, vidéo et Paperboard.
Remise du support de formation aux stagiaires sur clé USB ou par voie dématérialisée.

Dispositifs pédagogiques et méthodes d’évaluation:

Évaluations des connaissances en début et fin de programme
Une évaluation de satisfaction de la formation par les participants sera réalisée le jour de la formation.
A l’issue de la formation, il sera délivré à l’apprenant une attestation de présence et une attestation de fin de formation, et une attestation de participation à un programme de DPC.
Dans le cadre du dispositif qualité un questionnaire sera envoyé au service RH, dans une période de 6 à 8 mois après l’action de formation, pour analyser la gestion du transfert des acquis de la formation dans la pratique professionnelle.